domingo 9 febrero, 2025

El Municipio de Lomas realizó más de 250 mil consultas en su Sistema de Gestión de Reclamos con un 93% de efectividad

El Municipio de Lomas de Zamora registró un total de 258.418 ingresos a través del Sistema de Gestión de Reclamos (SGR) durante los últimos 12 meses. Esta cifra – compilada en el primer año de gestión del intendente Federico Otermín- refleja un significativo volumen de solicitudes y consultas que los vecinos realizaron, destacando un notable uso del nuevo sistema implementado desde el 1 de julio de 2024. En comparación con el sistema previo, el nuevo SGR permitió un mayor registro y análisis de los datos, lo que facilita la evaluación de la gestión de los casos.

En este sentido, de las 258.418 gestiones ingresadas, se logró solucionar un total de 240.850 casos, lo que representa un 93,2% de efectividad en la resolución de reclamos. Solo el 6% de las gestiones siguen pendientes, mientras que el 0,8% restante fueron tratadas sin resolución o fuera del alcance del Municipio. Estos datos indican una alta eficiencia en la gestión de los reclamos por parte del gobierno local, a pesar de los desafíos que presenta un volumen tan grande de solicitudes.

En cuanto a la distribución geográfica de los reclamos, las zonas de Lomas, Banfield y Temperley fueron las que concentraron la mayor cantidad de gestiones. Lomas lideró con 55.351 gestiones (21,4%), seguido por Banfield con 40.907 (15,8%) y Temperley con 27.254 (10,5%). Otras zonas como San José, Llavallol e Ingeniero Budge también tuvieron una importante participación, lo que refleja una distribución diversa de las solicitudes a lo largo del municipio.

Además, la implementación del SGR permitió un análisis más detallado de las consultas de resolución inmediata. Entre julio y diciembre de 2024, se registraron 43.066 consultas, destacándose las relacionadas con “Otras derivaciones” (28,4%) y las consultas sobre el sistema SUBE (27,6%). Estos datos evidencian las principales preocupaciones de los vecinos, quienes recurrieron al municipio para obtener asesoramiento sobre trámites y otros servicios.

Se detalló además que las vías de ingreso de las solicitudes, destacándose los Centros de Atención Vecinal como la fuente principal, con el 35,1% de los ingresos, seguido por WhatsApp (24,9%) y el número 0800 (15,6%). En síntesís, estos canales de contacto son clave para garantizar una atención eficiente y accesible a todos los vecinos.

El SGR del Municipio, destaca la capacidad del Gobierno de la Comunidad para mejorar la calidad de la atención al ciudadano, optimizando el análisis y la resolución de los reclamos.

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