Los vecinos de Lomas de Zamora que tengan inconvenientes con la compra de productos o la contratación de servicios pueden recibir asesoramiento y asistencia a través de la Dirección de Defensa del Consumidor del Municipio.
El organismo brinda acompañamiento técnico y jurídico para resolver conflictos vinculados a comercios, bancos, servicios de telefonía, compras online, electrodomésticos, servicios técnicos y estafas virtuales, entre otras situaciones contempladas por la legislación de defensa del consumidor.
Cómo realizar una denuncia
Las denuncias pueden efectuarse de manera presencial o virtual.
La atención presencial funciona en la oficina ubicada en Manuel Castro 220, Planta Baja, Oficina 8, de lunes a viernes entre las 8 y las 16.
También existe la posibilidad de iniciar el reclamo de forma online a través del formulario habilitado por el Municipio.
Además, los vecinos pueden realizar consultas por correo electrónico a defensaconsumidores@lomasdezamora.gov.ar o enviar mensajes por WhatsApp al 11-7369-8690.
Qué situaciones se pueden reclamar
Desde Defensa del Consumidor recuerdan que los ciudadanos tienen derecho a reclamar ante diversas irregularidades.
Telefonía celular
Entre los reclamos más frecuentes figuran la sobrefacturación, el cobro de servicios no contratados, incumplimientos en reparaciones de equipos en garantía y la falta de información sobre las condiciones del servicio.
Compras en comercios y por internet
Los consumidores pueden denunciar recargos indebidos por pagos con tarjeta, incumplimientos en cambios o devoluciones de compras online, publicidad engañosa, promociones sin stock y demoras en las entregas.
También pueden reclamar cuando un producto no cumple con las características anunciadas o cuando una empresa no respeta las garantías legales establecidas.
Bancos y tarjetas de crédito
Las denuncias pueden realizarse por cargos no autorizados, consumos desconocidos, suscripciones no solicitadas e incumplimientos de promociones o descuentos ofrecidos.
Electrodomésticos y servicios técnicos
Los usuarios tienen derecho a reclamar cuando no se cumplen los plazos de reparación, se utilizan repuestos usados sin autorización, se cobra un importe superior al presupuestado o se incumplen las condiciones de garantía.
Estafas virtuales
La oficina también orienta a quienes fueron víctimas de fraudes digitales, llamadas por deudas inexistentes o movimientos sospechosos en cuentas bancarias. En estos casos, se recomienda contar con la denuncia policial o judicial correspondiente.
Recomendaciones para evitar problemas
Desde el área municipal aconsejan conservar siempre tickets y facturas de compra, ya que constituyen una prueba fundamental al momento de iniciar un reclamo.
Además, recomiendan verificar que los sitios web sean seguros antes de realizar compras por internet y guardar toda la documentación vinculada a la operación.
